Predstavljamo novega virtualnega svetovalca EGONa za hitrejšo pomoč uporabnikom

Poleg navadne pošte, elektronske pošte (info@elektro-gorenjska.si) in klicnega centra (080 30 19) lahko uporabniki Elektra Gorenjska po novem pridobijo informacije tudi preko pisnega klepeta z virtualnim svetovalcem. Pogovorni robot EGON je na voljo na spletni strani www.elektro-gorenjska.si, njegova uporaba je brezplačna.

Glavna prednost svetovalca je uporabnikom Elektra Gorenjska olajšati način in skrajšati čas za pridobivanje informacij. Poleg stalne razpoložljivosti pogovorni bot omogoča sočasno uporabo večjemu številu uporabnikov. Uporabniki Elektra Gorenjska lahko od sedaj naprej prejmejo informacije v času, ki jim najbolj ustreza ter brez čakanja v vrsti.

»Z novim virtualnim svetovalcem smo bližje našim uporabnikom na digitalnih kanalih, saj omogoča hitro in vedno dostopno komunikacijo. Posebna ekipa zaposlenih s svojim znanjem pomaga pri usposabljanju umetne inteligence v podobi Egona in s tem gradijo na boljši uporabniški izkušnji. Egon je dobrodošla pomoč tudi svetovalcem v klicnem centru, saj prevzame večino pogostih vprašanj strank, kar odpravlja rutino odgovarjanja na ponavljajoča se vprašanja. Posledično so svetovalci bolj osredotočeni na pristnejšo in bolj prijazno komunikacijo s strankami,« poudarjajo v Elektru Gorenjska.

Trenutno so preko virtualnega svetovalca na voljo splošne informacije, ki se nanašajo na postopke priključevanja, spremembe na merilnem mestu, obračun omrežnine, meritve in izpade na distribucijskem omrežju Elektra Gorenjska. V naslednjem koraku razvoja bo virtualni svetovalec na voljo tudiv aplikacijah Viber ali Whatsapp.